Roogoo Card 类型
Roogoo Card是预付卡，不是信用卡，不具备透支功能。用户消费需要提前充值，只能使用卡内余额，请在消费时首先确保您的卡片中有足够的余额。
在使用 Roogoo 卡进行消费时，请确保您的 Roogoo 账户余额大于需要支付的金额 3% 以上，因每次支付所需的金额为：总金额=支付金额+手续费，其中手续费包含 commission fee。如果您的余额不足以支付，将导致支付失败。
卡片充值和余额转出
Roogoo 不支持法币充值或存入，要对卡片充值，首选你需要将USDT充值到Roogoo平台的资金账户，再将资产账户中的USDT余额充值到卡片。同样的卡片余额也可以转出到资产账户。
卡片充值和余额转出非实时到账，大概需要几分钟时间，大额充值和余额转出因为银行审核需要更长的时间。请确认充值到账后再进行消费。
具体操作请参考：卡片充值和余额转出
关于转账的说明
Roogoo Card 只能用于消费和向商户进行支付，不支持转账（例如从银行同微信或支付宝之间充值，转账等）。但是用户可以将卡片绑定到第三方支付平台（如支付宝、微信、 Paypal等），通过扫描收款码进行支付或“转账”。
消费退款什么时候到账？
平台提供的卡片为国际卡，消费退款非实时到账，由商家退款至 银行和 Roogoo 过程中，需要对此笔退款进行清算流程，退款完成后将直接进入您的卡片余额中。
在你使用 Roogoo 卡进行支付时，如果出现支付失败，并且你的账户被扣款，该笔资金会由商家自动退款，你将会收到退款。退款到账时间银行处理时间为准，通常为 1-7个工作日，长的7-21个工作日。
退款到账后会显示在您的账单详情中。
关于银行卡跨境支付的完整说明请查看 银行卡跨境支付特点和说明
消费订单的状态为什么是“结算中”？
结算中状态表示银行和商家正在处理资金转账，银行卡跨境支付需要一定时间完成银行间的清算流程。
国际卡跨境支付涉及诸多方面和影响：
商家需要确认收到款项或确认服务已完成,才能进行最终结算
平台正在与支付机构进行对账,确保交易金额准确无误
很多平台有固定的结算周期(如T+1、T+3、T+7、T+21),在此期间会显示"结算中"
对于某些交易,平台可能需要进行风险审核,确认交易合法性
所以消费订单一般会在1-21天内完成。
关于银行卡跨境支付的完整说明请查看 银行卡跨境支付特点和说明
为什么我的账单中会出现小额消费和小额退款？
银行卡跨境支付结算周期一般为1-21天；汇率需要在结算日确定。所以因为汇率波动，需要补齐或退还汇率差导致的金额。
关于银行卡跨境支付的完整说明请查看 银行卡跨境支付特点和说明
关于跨境汇率
Roogoo Card 采用实时银行汇率结算，与Google查询汇率非常接近(±0.2-0.5%)，公开透明，无隐藏费用；
部分小金额的账单存在计算精度导致汇率显示误差属于正常现象，例如人民币兑美元汇率是0.1412，折算为美元兑人民币汇率为7.0821（账单显示汇率），假设你支付金额为29.69元人民币，实际的计算公式为 29.69*0.1412=4.192228 美元，银行保留2位小数，实际的结算金额为 4.20 美元。
为什么交易会失败
卡片余额不足导致交易失败；
确保卡片充值到账后再消费；
建议消费时，确保余额超过消费金额3%-5%，请避免耗尽全部余额的消费，因为这将导致您的余额不足以支付手续费和跨境费，并造成因余额不足的交易失败。如果你的卡片有终身和试用0费率权益，银行同样会先扣除手续费和跨境费，再根据权益返还相关费用，所以请确保余额超过消费金额3%-5%；
中国地区支付宝或微信消费，确保余额超过消费金额8%，因为超过200CNY的消费账单，支付宝或微信会收取3%的额外费用。
触发银行MCC风控，如果收款商家被银行标记为高风险商家，或该交易被银行定义为高风险交易，银行会拒绝交易授权，导致交易失败；
请避免频繁的退款、消费失败、取消支付等操作。如果退款与消费失败率高于20%，则您的卡有可能被冻结并删除。为防止恶意退款行为，将对主动退款行为收取 3% 的手续费，请避免频繁的退款操作。如果您的卡被冻结删除，请联系 Roogoo 客户服务重置您账户中的卡状态，并需要重新申请卡。
卡片冻结和注销风险
请查看 禁止交易的项目与高风险黑名单平台
无法绑定 Apple Pay 和 Google Pay 等问题
乐享生活卡支持 Apple Pay 和 Google Pay 。绝大部分用户可以绑定 Apple Pay 和 Google Pay 。对于不能绑定的用户，建议更换 Apple ID 。同时我们将更换乐享生活卡的卡 BIN 以更好的支持 Apple Pay 和 Google Pay。对于原来持有539578开头的卡，我们建议用户申请新的卡片。原来卡片不想继续使用的，请将余额消费完。
乐享生活卡不支持 App Srore 订阅消费。
无限卡当前支持 Google Pay ，不支持 Apple Pay（预计2025年第四季度支持）。
如果想继续使用 539578 卡BIN，我们将联系上游银行手动激活，查看详细说明
卡片注销
我们不建议用户自己注销卡片，注销卡片周期1个月+，同时不退换开卡费，需扣除返现等金额。我们建议用户将卡片余额消费完，并停用卡片即可。
关于订阅消费（包括AI，Telegram等产品订阅）
ChatGPT 等商户的风控条件较为复杂且随时可能变更，涉及用户账户风控、IP 风控等多个因素，导致任何卡片支付此类商户都存在失败概率。Roogoo 无法保证一定能够成功支付 X Premium（推特会员）、AI 工具，或其他有严格多因素风控的商户。
所以不建议用户将Roogoo卡片用于订阅消费，但是可以用于一次性支付场景。
再次提醒：使用订阅支付，请确保卡片余额足够扣除订阅费用和各项手续费，如果多次扣费不成功，你的卡片可能被银行冻结，并且无法解冻。也可能被商家加入黑名单导致卡片无法使用。对于不再使用的服务请及时取消订阅。
用户提供的解决方案：
如何填写账单地址？
用户在订阅服务的时候，根据信用卡的规则，大多数平台需要用户提供账单地址。
Roogoo卡片账单地址说明：
对于大部分的付款平台和商家，你可以填写自己想要的任意地址；
对你要求严格的付款平台和商家，你必须使用卡片页面-卡号详情底部提供的账单地址。特别注意：如果邮编不正确，你需要自行网上查找改地址的邮编；
部分美国免税州的地址在部分的付款平台和商家处不可使用。
Roogoo 有手机 App 吗？
目前 Roogoo APP 正在开发中，暂时也无法从苹果与谷歌商店下载App。可以使用PWA版本手机App，添加到手机主屏幕使用。可以参考此教程
微信，支付宝相关问题
请查阅 微信，支付宝常见问题
关于实名认证
用户在开卡时必须完成实名认证。我们推荐使用Sumsub认证，也可以上传身份证件和自拍照片。具体说明请查看说明。
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