用卡风险提示
Roogoo Card 不具备透支功能，请在消费时首先确保您的 Roogoo 账户中有足够的余额。
请避免频繁的退款、消费失败、取消支付等操作。
如果退款与消费失败率高于20%，则您的卡有可能被冻结并删除。为防止恶意退款行为，将对主动退款行为收取 3% 的手续费，请避免频繁的退款操作。
如果您的卡被冻结删除，请联系 Roogoo 客户服务重置您账户中的卡状态，并需要重新申请卡。
Roogoo 不支持法币存入或转账（例如从银行/微信或支付宝充值），也无法使用法币充值/存款，只支持向商户进行支付。
在使用 Roogoo 卡进行消费时，请确保您的 Roogoo 账户余额大于需要支付的金额 3% 以上，因每次支付所需的金额为：总金额=支付金额+手续费，其中手续费包含 commission fee。如果您的余额不足以支付，将导致支付失败。
在绑定微信/支付宝消费时确保您的 Roogoo 账户余额大于需要支付的金额 8% 以上，单笔超过 200 RMB的消费，微信/支付宝目前会对境外银行卡收取3%的附加手续费。抖音对所有境外卡收取额外3%手续费。
卡片冻结和注销风险
请查看 禁止交易的项目与高风险黑名单平台
使用问题
1. Roogoo 有手机 App 吗？
目前 Roogoo APP 正在开发中，暂时也无法从苹果与谷歌商店下载App。可以使用PWA版本手机App，添加到手机主屏幕使用。可以参考此教程
2. 微信，支付宝相关问题
额外手续费
目前单笔超过 200 RMB的消费，微信/支付宝目前会对境外银行卡收取3%的附加手续费，这个费用是微信/支付宝收取的，请在支付时注意微信/支付宝的提示，以免损失手续费。
限额
Roogoo Card不设限额，但支付宝与微信支付目前对于境外卡的支付限额为单笔 1,000 美元，年限额 50,000 美元。
添加卡或绑卡失败
如果在微信/支付宝或Apple Pay 添加 Roogoo 卡时，提示无法添加或绑定失败。 请确认微信/支付宝或Apple Pay 实名与卡的KYC名相同（拼音一致），特别注意：中国居民持证人拼音姓名为 Lü（吕，闾，侣，旅，绿，律，彔，虑等字），Nü（女等字）等相同拼音字母中的字母“ü”应当转换为“YU”；Lüe(略等字)、Nüe(虐等字)中的字母“ü”应当转换为“U”。并确定在绑定时输入的卡信息无误，检查姓氏与名字，卡有效期，CVV 码等是否输入正确。
如果您的微信或支付宝提示您的账户暂不支持添加国际银行卡，则此问题是由于您的微信/支付宝账户因有违规行为被风控（如可疑的转账，或违反相关法律被禁言等），这会导致您的微信/支付宝账户无法添加任何国际银行卡，请按照微信/支付宝的要求先行解除您的账户风控限制。此问题不是由 Roogoo 卡导致。
微信或支付宝支付失败
如果使用微信支付宝支付失败，首先请确认您的 Roogoo 账户余额大于需要支付的金额。如果反复出现，可将卡片从支付工具解除绑定，并重新绑定后再次尝试。
微信支付宝支付限额
微信支付/支付宝对所有境外卡有支付限额，为单笔1,000美元，年50,000美元。且有可能执行动态限额，以微信支付/支付宝实际提醒为准。
限额不够建议多申请一张卡片。
目前微信/支付宝对境外卡实施动态限额，会根据交易情况动态限制支付额度，具体限额未公示，也未公布限额计算方法，如在支付时遇到超过限额提示，请过当天24点后在第二天重试支付，或降低单笔消费的数额进行支付。 微信与支付宝限额目前经测试为独立限额，但可能因政策要求等原因合并，详情请询问微信支付宝客服并以其回答为准。
3. 关于支付 OpenAI ，Claude，X 等商家的订阅支付
首选当你在网页上订阅支付遇到问题，请切换到手机 APP上进行；
ChatGPT 等商户的风控条件较为复杂且随时可能变更，涉及用户账户风控、IP 风控等多个因素，导致任何卡片支付此类商户都存在失败概率。Roogoo 无法保证一定能够成功支付 X Premium（推特会员）、AI 工具，或其他有严格多因素风控的商户。
特别注意：
使用订阅支付，请确保卡片余额足够扣除订阅费用和各项手续费，如果多次扣费不成功，你的卡片肯能被 银行、商家或者 Roogoo 冻结，并且无法解冻，需要重新申请卡片。对于不再使用的服务请及时取消订阅。
4. 存款与退款
充值或存款到账时间
用户向 Roogoo 账户充值时，资金会在发送到区块链后入账。
在个别情况下，由于区块链延迟等原因，可能会导致资金到账延迟，通常在1-2个小时内会自动到账。
请确保您是从我们支持的网络，存入了 USDT/USDC。而非在我们不支持的网络上存款，或存入了除 USDT/USDC 以外的资产，错误的存入可能导致资产的丢失无法找回。如果你在错误的网络存款，或存入了错误的资产，请联系 Roogoo 客服服务并提供你的账户邮箱地址，存入网络和完整的充值 Hash。
支付失败，或退款到账时间
由商家退款至 银行和 Roogoo 过程中，需要对此笔退款进行结算流程，退款完成后将直接进入您的卡片余额中。
在你使用 Roogoo 卡进行支付时，如果出现支付失败，并且你的账户被扣款，该笔资金会由商家自动退款，你将会收到退款。退款到账时间银行处理时间为准，通常为 2-3个工作日，长的5-21个工作日。
退款到账后会显示在您的账单详情中。
Roogoo 赚币(Earn)
请查看详细说明
其他
1. 关于 Roogoo 优惠开卡与商务合作
Roogoo 目前不提供折扣码，可通过以下方式获得卡激活费折扣：
关注我们的推特与社区公告，在特定活动时按照活动规则获得优惠。
经其他人邀请注册的账户，可享受一定比例的卡激活费折扣 和 返现。
如果您希望与 Roogoo 进行合作，请联系 https://t.me/RoogooCom
2. 在一个 Roogoo 账户中申请多张卡
可以在一个 Roogoo 账户中申请多张 Roogoo 卡
3. 账单地址
Roogoo Card 无法修改账单地址，用户可以在支付时填写自己的其他地址。
4. 从 Roogoo 取款
在 Roogoo 取款无需手续费，仅需支付 Gas fee，每日快速取款限额为 5000 美元，实时到账。超过 5000 美元的部分为大额提款，Roogoo 系统需要先进行自动 rebalance，将会在 24 小时内到账。
5. 卡片激活时间
在激活 Roogoo 卡时需要从区块链中存入卡激活费，在开卡费入账后，卡片将自动激活，一般需要几分钟时间。在某些情况下 Global Card 可能需要 3-7 个工作日的审核时间。
6. 验证码
如果你无法收到 Roogoo 发送的验证码，请确认输入的邮箱地址正确，并在邮箱的垃圾邮件中查找 Roogoo 的邮件，同时可以将 Roogoo 的邮件标记为非垃圾邮件。
另外，为了你的资金安全，对于提币的重要操作，我们强烈建议你绑定身份验证应用，并且输入身份验证码，同时建议身份验证应用设置对应的密码或扫脸解锁。 相关教程请 点此链接
7. Roogoo 网站报错或无法打开
在某些网络条件不稳定的条件下，会出现 Roogoo 网站报错，无法打开，页面白屏等情况。此时请尝试切换网络，或清除网页缓存后重试。请记住我们的域名 www.roogoo.com ; 我们的技术团队将不断地优化网络和我们的APP。
8. 支付后账单显示结算中
任何 Visa/Mastercard 在进行一笔支付后都需要在银行进行结算流程，这是一个很常见并且正常的流程，通常需要 3-5 个工作日，在次过程中该笔账单的状态为“结算中”。需要退款的交易也会在此结算流程完成后，进入退款流程。