额外手续费
目前单笔超过 200 RMB的消费，微信/支付宝目前会对境外银行卡收取3%的附加手续费，这个费用是微信/支付宝收取的，请在支付时注意微信/支付宝的提示，以免损失手续费。
提示：
使用无限卡开通微信香港钱包，单笔支付超过 200 元人民币，不会被收取 3% 的手续费；
限额
Roogoo Card不设限额，但支付宝与微信支付目前对于境外卡的支付限额为单笔 1,000 美元，年限额 50,000 美元。
无限卡绑定微信和支付时提示网络异常
提示网络异常，大概率是你经常切换网络，比如使用梯子，造成的微信临时风控，一般过几天能正常使用。我们建议梯子环境应该和国内常用APP隔离。
尊享卡无法绑定微信及支付问题
因为微信风控调整，微信已不支持尊享卡绑定和支付。我们上线了两张支持微信支付的美国卡(MasterCard / Visa)，分别是智享卡和精英卡。对于微信支付需求强烈的用户，建议先改用无限卡，智享卡和精英卡绑定和消费（首张卡可以免费申请）。同时后续我们也将推出更加好用的卡片，敬请期待。
海外消费订阅，我们依然推荐尊享卡。
添加卡或绑卡失败
微信/支付宝对外币卡有绑定数量的限制，支付宝有明确提示最多绑定5张外币卡。微信没有明确规定。如果你在绑卡时出现网络异常等情况，可以联系微信/支付宝客服咨询。同时建议解绑不常用的外币卡或U卡，并且稍后再尝试绑定。
如果在微信/支付宝绑定卡片失败，可以尝试使用香港梯子再次尝试绑定。
如果在微信/支付宝或Apple Pay 添加 Roogoo 卡时，提示无法添加或绑定失败。 请确定在绑定时输入的卡信息无误，检查姓氏与名字，卡有效期，CVV 码等是否输入正确。
如果您的微信或支付宝提示您的账户暂不支持添加国际银行卡，则此问题是由于您的微信/支付宝账户因有违规行为被风控（如可疑的转账，或违反相关法律被禁言等），这会导致您的微信/支付宝账户无法添加任何国际银行卡，请按照微信/支付宝的要求先行解除您的账户风控限制。此问题不是由 Roogoo 卡导致。
解决方案：
根据微信或支付宝提示您需要上传你的真实信息及相关照片。实体卡照片需要你其他手机或电脑设备登入Roogoo平台，进入卡片页面-卡号页面，对着屏幕拍摄。
微信或支付宝支付失败
如果使用微信支付宝支付失败，首先请确认您的 Roogoo 账户余额大于需要支付的金额。如果反复出现，可将卡片从支付工具解除绑定，并重新绑定后再次尝试。
支付宝多次扣款问题
因为网络延迟问题，个别订单可能被支付宝重复扣款。多扣的款项默认会在银行和支付宝对账后自动退款，退款周期7-30天。如果想尽快退款，用户可以联系支付宝客服加快退款进度：
和支付宝客服说明情况并要求支付宝退款：扣款金额(人民币)，扣款大致时间和商家名称等；
保留支付宝订单详情截图，和Roogoo 订单详情截图；
联系Roogoo客服报备；
其他建议：使用卡片支付时确保同一订单使用同一个平台支付。比如一开始使用支付宝付款的，返现支付失败，切不可换成微信支付，会大大增加对账难度。
微信支付宝支付限额
提示：微信和支付宝风控可能随时调整
微信支付/支付宝对所有境外卡有支付限额，为单笔1,000美元，年50,000美元。且有可能执行动态限额，以微信支付/支付宝实际提醒为准。
限额不够建议多申请一张卡片。
目前微信/支付宝对境外卡实施动态限额，会根据交易情况动态限制支付额度，具体限额未公示，也未公布限额计算方法，如在支付时遇到超过限额提示，请过当天24点后在第二天重试支付，或降低单笔消费的数额进行支付。 微信与支付宝限额目前经测试为独立限额，但可能因政策要求等原因合并，详情请询问微信支付宝客服并以其回答为准。