近期，我们监测到极个别用户的账单出现了扣款金额异常波动。为了保障您的资产安全与知情权，现就相关情况说明如下：
情况概述
自 2026 年 2 月 15 日左右开始，受外部环境因素影响，极个别用户在通过支付宝、微信等第三方支付平台消费时，极个别账单可能会遇到实际扣款金额高于消费金额的情况（高出正常结算金额20-30%）。
此现象目前在支付宝、微信等平台偶发性的存在，属于第三方支付平台或商家的特定扣款模式。
该行为并非 Roogoo 平台或发卡行的操作。
您可以联系支付宝、微信官方客服或相关商家进行求证。
我们的解决方案
针对此类不可控的外部因素，Roogoo 已制定专项处理机制：
自动标注提醒： 我们即将在账单显著位置上线**“汇率异常”**状态标注，方便您第一时间识别。
拒付费退还： 若因汇率异常或多扣款导致余额不足并产生“拒付费（Decline Fee）”，请联系客服，平台将协调银行进行退回处理。
成功账单申诉： 对于已经支付成功但存在金额偏差的账单，请在账单结算完成后联系我们的客服团队，我们将协助您联系银行进行后续核销。
如何处理？
如果您发现明显的汇率异常或多扣款现象，请及时联系 Roogoo 在线客服团队。
我们将持续监控此类问题，并根据实际情况随时优化解决方案。感谢您的理解与配合！
Roogoo 运营团队
2026年2月25日