Khi nào tiền hoàn lại từ giao dịch mua hàng sẽ về tài khoản?
Thẻ được cung cấp trên nền tảng là thẻ quốc tế, vì vậy tiền hoàn lại từ giao dịch mua hàng không được cập nhật theo thời gian thực. Trong quá trình người bán (merchant) hoàn tiền về Ngân hàng và Roogoo, giao dịch này cần phải trải qua quy trình thanh toán bù trừ (clearing/settlement). Sau khi hoàn tất, tiền sẽ được cộng trực tiếp vào số dư thẻ của bạn.
Thời gian tiền về tài khoản sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng. Thông thường, sau khi nền tảng thực hiện hoàn tiền, giao dịch sẽ đi vào quy trình thanh toán bù trừ của ngân hàng. Sau khi hoàn tất, tiền sẽ được trả về số dư thẻ. Thời gian thanh toán bù trừ thường kéo dài từ 7-15 ngày làm việc, tối đa là 30 ngày làm việc.
Sau khi tiền về tài khoản, thông tin sẽ được hiển thị trong chi tiết hóa đơn của bạn.
Để xem hướng dẫn đầy đủ về thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng, vui lòng tham khảo: Đặc điểm và Hướng dẫn thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng.
⚠️ Lưu ý đặc biệt: Thẻ ngân hàng không hỗ trợ Ủy quyền hoàn tiền (Refund Authorization), người dùng cần liên hệ với người bán (merchant) để thực hiện Quyết toán hoàn tiền (Refund Settlement).
Tại sao trạng thái đơn hàng tiêu dùng lại là "Đang quyết toán" (Settling)?
Trạng thái "Đang quyết toán" nghĩa là ngân hàng và người bán (merchant) đang xử lý quy trình chuyển tiền. Việc thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng cần một khoảng thời gian nhất định để hoàn thành quy trình thanh toán bù trừ giữa các ngân hàng.
Việc thanh toán xuyên biên giới của thẻ quốc tế chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố:
Người bán cần xác nhận đã nhận được tiền hoặc xác nhận dịch vụ đã hoàn thành thì mới có thể tiến hành quyết toán cuối cùng.
Nền tảng đang đối soát với tổ chức thanh toán để đảm bảo số tiền giao dịch chính xác tuyệt đối.
Nhiều nền tảng có chu kỳ quyết toán cố định (ví dụ: T+1, T+3, T+7, T+21), trong thời gian này hệ thống sẽ hiển thị "Đang quyết toán".
Đối với một số giao dịch, nền tảng có thể cần kiểm tra và kiểm soát rủi ro (risk audit) để xác nhận tính hợp pháp của giao dịch.
Do đó, các đơn hàng tiêu dùng thường sẽ hoàn tất quyết toán trong vòng 1-21 ngày.
Để xem hướng dẫn đầy đủ về thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng, vui lòng tham khảo: Đặc điểm và Hướng dẫn thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng.
Tại sao giao dịch bị thất bại?
Số dư thẻ không đủ dẫn đến giao dịch thất bại: Ngân hàng sẽ thu một khoản phí từ chối giao dịch (declined fee) từ 2% trở lên dựa trên tỷ lệ từ chối thanh toán. Vui lòng đảm bảo thẻ đã được nạp tiền thành công trước khi tiêu dùng.
Mẹo khi tiêu dùng: Hãy đảm bảo số dư thẻ cao hơn số tiền cần thanh toán từ 3% - 5%, và sau khi thanh toán, số dư còn lại nên nhiều hơn 2 - 5 USD. Vui lòng tránh các giao dịch tiêu dùng hết sạch số dư, vì điều này sẽ khiến số dư của bạn không đủ để chi trả phí dịch vụ và phí xuyên biên giới, dẫn đến giao dịch thất bại do không đủ tiền. (Lưu ý: Ngay cả khi thẻ của bạn có đặc quyền ưu đãi miễn phí trọn đời hoặc miễn phí dùng thử, ngân hàng vẫn sẽ khấu trừ phí dịch vụ và phí xuyên biên giới trước, sau đó mới hoàn lại dựa trên đặc quyền của bạn. Vì vậy, hãy luôn đảm bảo số dư cao hơn số tiền tiêu dùng từ 3% - 5%).
Tiêu dùng qua Alipay hoặc WeChat tại khu vực Trung Quốc: Vui lòng đảm bảo số dư vượt quá 8% số tiền giao dịch. Đối với các hóa đơn tiêu dùng trên 200 CNY, Alipay hoặc WeChat sẽ thu thêm 3% phí phụ thu.
Người bán từ chối giao dịch: Trong trường hợp này, thẻ của bạn sẽ không phát sinh hóa đơn. Bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của người bán để được hỗ trợ.
Người bán hoặc người dùng hủy bỏ giao dịch: Thẻ của bạn sẽ phát sinh hóa đơn và ngân hàng sẽ thu 1 USD phí hủy bỏ giao dịch.
Kích hoạt kiểm soát rủi ro mã MCC của ngân hàng: Nếu người bán nhận tiền bị ngân hàng đánh dấu là người bán rủi ro cao, hoặc giao dịch đó được ngân hàng định nghĩa là giao dịch rủi ro cao, ngân hàng sẽ từ chối ủy quyền giao dịch, dẫn đến giao dịch thất bại.
Vui lòng tránh việc hoàn tiền, giao dịch thất bại hoặc hủy thanh toán thường xuyên: Nếu tỷ lệ hoàn tiền và giao dịch thất bại cao hơn 20%, thẻ của bạn có nguy cơ bị khóa và xóa. Để ngăn chặn hành vi hoàn tiền ác ý, một khoản phí thủ tục 3% sẽ được áp dụng cho các hành vi chủ động hoàn tiền. Nếu thẻ của bạn bị khóa hoặc xóa, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Roogoo để đặt lại trạng thái thẻ và bạn sẽ cần phải xin cấp thẻ mới.
Phí phát sinh do giao dịch thất bại: Vui lòng tham khảo Biểu phí, chi phí và tỷ giá hối đoái xuyên biên giới của Roogoo Card.
Về tỷ giá hối đoái xuyên biên giới
Vui lòng tham khảo Biểu phí, chi phí và tỷ giá hối đoái xuyên biên giới của Roogoo Card.
Đồng thời, chúng tôi cũng cung cấp Công cụ tính toán tiêu dùng cho người dùng. Bạn có thể kiểm tra tỷ giá và các loại phí trước khi chi tiêu để nắm rõ mọi khoản tiền. Bạn có thể tìm thấy Công cụ tính toán tiêu dùng tại đây: [Đường liên kết hoặc vị trí đặt công cụ]
Tại sao trong hóa đơn của tôi lại xuất hiện các khoản chi tiêu nhỏ và hoàn tiền nhỏ?
Chu kỳ quyết toán của thẻ ngân hàng xuyên biên giới thường là 1-21 ngày, và tỷ giá hối đoái sẽ được chốt vào ngày quyết toán thực tế. Do đó, sự biến động của tỷ giá hối đoái trong khoảng thời gian này sẽ dẫn đến việc hệ thống cần phải khấu trừ thêm hoặc hoàn trả lại phần chênh lệch tỷ giá phát sinh.
Để xem hướng dẫn đầy đủ về thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng, vui lòng tham khảo: Đặc điểm và Hướng dẫn thanh toán xuyên biên giới bằng thẻ ngân hàng.