Nếu bạn nạp sai tài sản do chọn nhầm loại tiền điện tử hoặc mạng lưới, và giao dịch đó có thể khôi phục được về mặt kỹ thuật, nền tảng Roogoo sẽ nỗ lực hết sức để hỗ trợ bạn khôi phục tài sản.
Do việc khôi phục tài sản liên quan đến các thao tác chuỗi chéo (cross-chain), xử lý thủ công, rủi ro cao cũng như các chi phí liên quan như phí Gas mạng lưới, phí cầu nối chuỗi chéo và phí giao dịch, nền tảng sẽ tính một khoản phí dịch vụ khôi phục cố định là 5 USDT (thu phí đồng nhất bất kể giá trị tài sản là bao nhiêu).
Các loại Token không được hỗ trợ khôi phục:
Token có giá trị dưới 5 USD;
Token mạng thử nghiệm (Testnet);
Token chưa được niêm yết giao dịch trên các sàn Binance, OKX, Bitget, Bybit, Gate;
Token không hỗ trợ chuyển khoản trực tiếp ngang hàng (peer-to-peer);
Token được chuyển vào các địa chỉ không thuộc nền tảng Roogoo.
Lưu ý quan trọng:
Không phải tất cả các trường hợp nạp sai đều có thể khôi phục thành công (ví dụ: tài sản đã chuyển vào địa chỉ không thể kiểm soát, hoặc thanh khoản đã bị rút thì không thể lấy lại);
Sau khi khôi phục thành công, tài sản sẽ được nạp vào tài khoản của bạn, hoặc có thể được hoàn trả về địa chỉ chính xác do bạn chỉ định;
Quá trình khôi phục thường mất từ 1 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng thực tế trên chuỗi;
Chúng tôi sẽ hỗ trợ hết mình, nhưng vui lòng kiểm tra thật kỹ loại tiền, mạng lưới và địa chỉ nạp tiền trước khi thực hiện để tránh những tổn thất không đáng có.
Cảm ơn sự thấu hiểu và hợp tác của bạn!